Comment s'inscrire
Commencer avec votre compte de bannières publicitaires en libre-service.
Comment créer un compte de bannières publicitaires en libre-service?
Votre compte est créé automatiquement lorsque vous soumettez votre première demande de campagne. Au cours du processus de création de campagne, vous serez invité à entrer votre adresse courriel. Une fois votre demande soumise, le système vous enverra un code de vérification à usage unique pour authentifier votre compte.
Aucun mot de passe requis. Cette plateforme n'utilise pas de mots de passe traditionnels. Pour chaque connexion ultérieure, un nouveau code de vérification sera envoyé à votre adresse courriel enregistrée.
Facturation et paiements
Budgets, factures, modes de paiement et remboursements pour les campagnes bannières.
Aide générale
Pour toute question liée à la facturation, veuillez soumettre un billet d'assistance. Toutes les demandes reçoivent une réponse dans un délai de 2 jours ouvrables.
Puis-je choisir le nombre d'impressions que je veux acheter?
Oui, mais vous devez d'abord définir le budget de votre campagne. Plus votre budget est élevé, plus votre campagne recevra d'impressions. Le nombre d'impressions est calculé automatiquement et affiché sous le montant de votre budget.
Y a-t-il un budget minimum et maximum pour une campagne?
Le budget minimum est de 250 $. Le budget maximum est de 3 000 $.
Si vous souhaitez réserver une campagne au-dessus du budget maximal, veuillez soumettre un billet d'assistance et choisir Campagne personnalisée dans le champ ID de campagne. Un gestionnaire de compte communiquera avec vous.
Quel est l'effet des bloqueurs de publicités sur ma campagne?
Les impressions sont comptées uniquement lorsque votre bannière est visible sur un site web. Les impressions provenant de visiteurs utilisant des bloqueurs de publicité ne sont pas déduites de votre budget ni du total d'impressions visé.
Pourquoi les campagnes sont-elles limitées à 30 jours?
La plupart des petites entreprises préfèrent la simplicité des campagnes de 30 jours, car elles sont faciles à gérer, à reproduire et à renouveler.
Quand ma carte de crédit est-elle débitée et quand ma campagne commence-t-elle?
Votre carte est autorisée lorsque vous passez la commande, mais elle n'est débitée que lorsque votre bannière a passé le processus de révision et que la campagne est approuvée pour la mise en ligne. La révision peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables. Si votre bannière n'est pas approuvée, vous ne serez pas facturé.
Comment imprimer mes factures de transaction?
Lorsque vous créez une commande de campagne, votre ID de campagne apparaît à l'écran avec une option pour imprimer les détails de la transaction. Enregistrez ou imprimez cet écran pour vos dossiers.
Vous recevrez une facture par courriel une fois votre campagne approuvée et votre carte débitée. Vous pouvez aussi retourner à la page d'accueil et utiliser Vérifier le statut avec votre ID de campagne pour récupérer les détails. Les détails d'une campagne ne peuvent pas être récupérés sans cet identifiant.
Modes de paiement
Seuls les modes de paiement indiqués ici sont acceptés. Vous n'êtes pas facturé tant que la création n'a pas été approuvée pour la mise en ligne.
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit et de débit par l'intermédiaire de Stripe. Les cartes acceptées sont affichées au moment du paiement.
Qu'est-ce qui apparaîtra sur mon relevé de carte de crédit?
Votre relevé affichera GSI Solutions Inc. comme descripteur de transaction.
Je reçois une erreur avec ma carte de crédit.
Si l'erreur n'est pas directement liée à notre système, veuillez communiquer avec l'émetteur de votre carte pour régler le problème. L'utilisation d'une autre carte ou d'un autre mode de paiement permet souvent de résoudre la situation plus rapidement.
Remboursements
Quelle est votre politique de remboursement?
Les remboursements peuvent être accordés uniquement avant la mise en ligne d'une campagne. Une fois la campagne lancée et les impressions commencées, aucun remboursement ne peut être accordé.
Pour vérifier le statut et demander une annulation ou un remboursement avant le lancement, retournez à la page d'accueil et cliquez sur Vérifier le statut.
Votre carte est débitée uniquement après l'approbation de la bannière (Campagne approuvée). La plupart des campagnes sont mises en ligne immédiatement après l'approbation, bien que cela puisse prendre jusqu'à 72 heures.
Peut-on obtenir un remboursement si toutes les impressions ne sont pas diffusées?
Non. Si les impressions ne peuvent pas être livrées pendant le cycle prévu, l'éditeur peut prolonger ce cycle au besoin afin de compléter la diffusion.
Puis-je obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait du taux de clics?
Non. Nous n'offrons pas de remboursement basé sur la performance du taux de clics, car plusieurs facteurs échappent à notre contrôle.
Puis-je arrêter ma campagne plus tôt et recevoir un remboursement pour le temps inutilisé?
Dans certains cas, vous pouvez demander l'arrêt anticipé d'une campagne, mais aucun remboursement n'est offert une fois la campagne commencée. En général, le plus tard qu'une campagne peut être annulée avec succès est une semaine avant sa date de fin prévue.
Pour demander un arrêt anticipé, veuillez soumettre un billet d'assistance.
Puis-je obtenir un remboursement si mon site web est signalé pour logiciel malveillant?
Oui. Bien que les remboursements standard ne puissent être accordés une fois qu'une campagne est en ligne, une exception est faite si votre URL de destination échoue aux analyses de conformité initiales.
Si Google Ad Manager détecte des problèmes de sécurité sur votre site web, la campagne est automatiquement annulée par l'administration et un remboursement complet est traité afin que vous puissiez résoudre les problèmes en toute sécurité avec votre hébergeur.
Gestion des campagnes
Statuts, approbations et visibilité.
Après avoir réservé une campagne, vous pouvez vérifier son statut à partir de la page d'accueil en utilisant Vérifier le statut. Ayez votre ID de campagne à portée de main (voir Facturation → Aide générale → factures).
Commande passée
Votre commande est acceptée une fois que vous avez soumis les détails de la campagne, les créations de la bannière et que votre carte de crédit a été autorisée.
À cette étape, votre carte est autorisée mais non débitée. C'est le seul moment où vous pouvez annuler votre commande.
Approbation des annonces
Chaque annonce est examinée manuellement par les éditeurs selon deux critères : technique et créatif.
- Tailles : 300×250, 728×90, 970×250, 300×600
- Format : JPG, GIF, PNG
- Poids du fichier : 40 Ko ou moins
Les critères créatifs sont documentés par les éditeurs (par exemple, la politique d'acceptation de la publicité display de Kijiji). Kijiji et ses éditeurs peuvent refuser toute campagne de bannière à leur discrétion. Les campagnes refusées ne sont pas facturées.
Le processus d'approbation peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables, mais prend généralement moins de 24 heures. Une fois approuvée, vous pouvez suivre la progression à partir de Vérifier le statut.
Pourquoi ma bannière a-t-elle été refusée sans demande de modification?
Les éditeurs peuvent refuser une annonce sans demander de modifications. Si votre annonce n'est pas autorisée à être affichée, votre carte ne sera pas débitée.
Combien de temps faut-il avant que mon annonce soit mise en ligne?
Habituellement en quelques heures, jusqu'à un maximum de 2 jours ouvrables.
Pourquoi mon annonce n'a-t-elle pas été approuvée pendant la fin de semaine?
Les soumissions effectuées pendant la fin de semaine peuvent être examinées le lundi suivant.
Pourquoi ma campagne a-t-elle été annulée en raison d'une erreur d'URL de destination ou de logiciel malveillant?
Tous les liens de sites web soumis sont automatiquement analysés par Google Ad Manager (GAM) avant le lancement. Pour protéger nos utilisateurs, notre plateforme ne peut pas héberger des bannières publicitaires actives pointant vers des sites web signalés pour des vulnérabilités de sécurité, des scripts de suivi malveillants ou des logiciels malveillants. Si GAM signale votre page de destination, votre campagne sera automatiquement annulée et un remboursement complet sera émis sur votre mode de paiement original. Une fois que vous aurez résolu les problèmes de sécurité sur votre site, vous êtes invité à soumettre une nouvelle demande de campagne.
Les jours de campagne commencent seulement après l'approbation et lorsque l'annonce est en ligne. Vous recevrez toujours la totalité des 30 jours.
Campagne approuvée / mise en ligne
Une fois votre campagne approuvée à la suite de la révision créative, elle sera mise en ligne dans un délai de 72 heures, souvent beaucoup plus rapidement.
J'ai acheté une annonce, mais je ne la vois pas sur le site web.
Vérifiez le statut de votre campagne dans l'outil de suivi à l'aide de votre ID de campagne. Votre annonce apparaît sur le site uniquement lorsque le statut est Campagne en ligne.
- Le volume élevé du site peut rendre difficile le repérage de votre propre annonce. Si le suivi de campagne affiche des impressions et des clics supérieurs à zéro, votre annonce est en ligne.
- Vérifiez que vous consultez la bonne catégorie et la bonne région correspondant au ciblage de votre campagne.
- Désactivez les bloqueurs de publicité dans votre navigateur.
- Si vous croyez toujours que votre annonce ne s'affiche pas, veuillez soumettre un billet d'assistance.
Pourquoi d'autres annonces apparaissent-elles parfois à la place de la mienne?
De nombreux emplacements font tourner plusieurs annonces. Vous recevrez tout de même le nombre d'impressions estimé pour cet emplacement, mais votre annonce n'apparaîtra pas à chaque affichage de page.
Puis-je réserver ou programmer une annonce pour un lancement futur?
Les annonces ne sont pas programmées à l'avance. Toutes les campagnes sont fixes sur 30 jours et sont mises en ligne après approbation.
Campagne terminée
Votre campagne se termine lorsque le budget total est consommé et que toutes les impressions ont été diffusées.
Puis-je arrêter ou annuler ma campagne plus tôt?
Dans certains cas, vous pouvez demander un arrêt anticipé. Les remboursements ne sont pas offerts une fois la campagne commencée. Consultez Facturation → Remboursements pour les détails.